I diritti del passeggero nel caso di cancellazione del volo aereo

Le conseguenze per le agenzie di viaggio e per i passeggeri

Voli aerei

In seguito ai noti eventi che hanno riguardato la società Ryanair negli ultimi giorni, si illustra quali sono le conseguenze per le agenzie di viaggio e per i passeggeri in caso di cancellazione del volo aereo da parte del vettore.


A tal fine è necessario distinguere l’ipotesi in cui l’agenzia di viaggi abbia venduto esclusivamente il biglietto aereo, ponendosi quindi come mero intermediario, dall’ipotesi in cui l’agenzia di viaggi abbia venduto un pacchetto turistico di cui faccia parte il volo aereo cancellato, rivestendo il ruolo di organizzatore.


A. VENDITA DI BIGLIETTO AEREO.

Nel primo caso, i rapporti rimangono tra passeggero e compagnia aerea, mentre l’agenzia di viaggi è un mero intermediario.

In questa ipotesi si può fare riferimento alla Carta dei diritti del passeggero, una guida pratica redatta dall' ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) che riassume le informazioni utili per chi viaggia in aereo, in base alla normativa vigente in materia, aggiornata alle ultime sentenze della Corte di Giustizia Europea (n.b. sul sito dell’ ENAC si sottolinea che eventuali richieste o azioni legali presentate in caso di controversie devono basarsi esclusivamente sui testi legislativi vigenti1).

La Carta dei diritti del passeggero offre una chiara sintesi di quali sono le forme di tutela del passeggero in caso di cancellazione del volo, che riportiamo di seguito.

In caso di cancellazione del volo il passeggero ha diritto:
1. Alla scelta, tra:
a) il rimborso del prezzo del biglietto (entro 7 giorni) per la parte del viaggio non effettuata; oppure
b) la riprotezione su un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale, non appena possibile o in una data successiva più conveniente per il passeggero.

2. All’assistenza:
a) Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
b) Adeguata sistemazione in albergo, nel caso di uno o più pernottamenti;
c) Trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
d) Due chiamate telefoniche o messaggi via telefax o e-mail.

3. Salvo alcune eccezioni, alla compensazione pecuniaria calcolata in base alla tratta:
VOLI INTRACOMUNITARI
Inferiori o pari a 1500 Km
Euro 250
VOLI INTRACOMUNITARI
Superiori a 1500 KM
Euro 400
VOLI INTERNAZIONALI
Inferiori o pari a 1500 Km
Euro 250
VOLI INTERNAZIONALI
Tra 1500 KM e 3500 Km
Euro 400
VOLI INTERNAZIONALI
Superiori a 3500 Km
Euro 600


N.B. La compagnia può ridurre la compensazione del 50% se la riprotezione comporta un ritardo all’arrivo di non più di 2, 3 o 4 ore ( in base alle distanze chilometriche) rispetto all’orario originario.


N.B. LA COMPENSAZIONE PECUNIARIA NON SPETTA NEL CASO IN CUI:
1. La compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo è avvenuta per circostanze eccezionali e inevitabili (avverse condizioni metereologiche, scioperi, carenze relative alla sicurezza).

2. Il passeggero sia stato informato della cancellazione:
a) Con almeno due settimane di preavviso;
b) Nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza, se venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originale e con arrivo presso la destinazione finale non oltre le quattro ore dopo l’orario originariamente previsto.
c) Meno di sette giorni prima della data prevista se venga offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario originale e con arrivo presso la destinazione definitiva non oltre due ore dopo l’orario originariamente previsto.

Nel caso in cui non siano riconosciuti al passeggero i diritti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004, questi potrà presentare reclamo alla compagnia aerea.

Si ricorda che l’ENAC è stato individuato dallo Stato italiano quale Organismo responsabile della corretta applicazione dei Regolamenti (CE) 261/2004 e (CE) 1107/2006, con il potere di irrogare sanzioni amministrative nei confronti dei soggetti inadempienti.

Se a seguito di reclamo il Passeggero non riceve risposte adeguate entro sei settimane potrà compilare on line gli appositi moduli di reclamo, disponibili sul sito web dell’Ente, attivando le verifiche dell’Ente volte all’accertamento di possibili violazioni ai soli fini sanzionatori e contribuendo al monitoraggio della qualità dei servizi offerti all’utenza.

I reclami presentati verranno trattati dalle Sedi ENAC dell’aeroporto nazionale dove si è verificato il disservizio, oppure dove il volo è atterrato per i disservizi occorsi in Paesi terzi, cioè al di fuori dell’Unione europea, della Norvegia, dell’Islanda e della Svizzera.


Nel caso di disservizi occorsi invece in partenza da un Paese dell’Unione europea, dalla Norvegia, dalla Islanda e dalla Svizzera o per i voli in arrivo da Paesi terzi verso l’Unione europea (compresi Norvegia, Islanda e Svizzera) si potrà presentare reclamo ai competenti Organismi responsabili.

B. VENDITA DI PACCHETTO TURISTICO.
Nel caso in cui l’agenzia di viaggi rivesta il ruolo di organizzatore di pacchetto turistico, trovano applicazione le disposizioni del Codice del turismo (D.Lgs. 79/2011) e, in particolare, gli artt. 41, 42, 43.

1. Se il viaggio non è ancora iniziato, l’agenzia deve:
a) Sostituire il volo con un altro, che non comporti modifiche al viaggio;
b) Ove la modifica del volo comporti modifiche significative del viaggio, l’agenzia ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, il quale entro due giorni lavorativi deve comunicare se accetta la modifica o se intende annullare il pacchetto, con rimborso del prezzo versato (entro 7 giorni), fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.

La modifica deve comportare un pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo o di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore, previa restituzione della differenza del prezzo.

2. Se il viaggio è già iniziato, l’agenzia deve:
a) adottare soluzioni alternative che consentano la prosecuzione del viaggio, salvo il rimborso per i servizi eventualmente non usufruiti o per la minore qualità degli stessi.
b) Se non è possibile alcuna soluzione alternativa o il turista non l’accetta per un giustificato motivo, l’organizzatore gli mette a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, e gli restituisce la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato

E’ fatto salvo il diritto al risarcimento del maggior danno subito.

N.B. In ogni caso l’agenzia di viaggi ha diritto a rivalersi nei confronti del vettore (Ryanair o altra compagnia) in cui ha dovuto risarcire il viaggiatore a causa della cancellazione del volo.

28 settembre 2017
Condividi su Facebook
Condividi su Twitter
Condividi su Whatsapp
Condividi su Google Plus
Condividi via posta elettronica
NEWS CORRELATE
Soddisfazione per le modifiche approvate ieri al Testo Unico del sistema turistico regionale

Assohotel Confesercenti esprime soddisfazione in merito al provvedimento licenziato ieri dal Consiglio regionale, con il quale si cancella l’obbligo di comunicazione periodica a carico delle strutture ricettive e degli stabilimenti balneari; e si riconferma la possibilità di somministrazione ai propri alloggiati da parte dei Bed & Breakfast imprenditoriali. 

11 ottobre 2017
Esercizi di vendita di prodotti alcolici assoggettati ad accisa. Abolita la licenza UTF

Dal 29 agosto scorso, è entrato in vigore il provvedimento con il quale si prevede l’esclusione dall’obbligo della denuncia e della licenza UTF per la vendita di prodotti alcolici nei pubblici esercizi. Infatti il comma 178 dell’art. 1 della Legge n. 124/17, modificando il comma 2 dell’art. 29 del Testo unico delle Accise, comporta che non sarà più necessaria alcuna licenza per vendere prodotti alcolici negli esercizi di somministrazione di alimenti e bevande, negli esercizi di intrattenimento pubblico, negli esercizi ricettivi ed i rifugi alpini.

19 settembre 2017
Corsi informativi sul sistema museale fiorentino

La Camera di Commercio di Firenze, in collaborazione con il Polo Museale della Toscana, la Soprintendenza Archeologia, Belle Arti e Paesaggio per la città metropolitana di Firenze, le Gallerie degli Uffizi, la Galleria dell’Accademia di Firenze, il Museo Nazionale del Bargello, il Comune di Firenze e la Città Metropolitana di Firenze hanno deciso di realizzare dei “Corsi informativi sul sistema museale fiorentino”.

18 settembre 2017
Turismo: all'esame del Ministero la nuova 'direttiva pacchetti'. Solo per soggetti autorizzati

La nuova direttiva 2302/2015 impone ormai tempi stretti per essere recepita, in vista dell’imminente scadenza del 31 dicembre 2017. Tale direttiva non dà linee guida generiche, ma stabilisce già principi e disposizioni precise, definendo in punti specifici i margini di manovra per i legislatori nazionali, e prescrivendo un elevato livello di coordinamento e di armonizzazione tra le normative statali di recepimento negli Stati membri UE. 

11 settembre 2017
DDL Concorrenza: Confesercenti, bene turismo e avvio riforma trasporto pubblico non di linea.

ASSOHOTEL/Confesercenti: Tra gli interventi positivi del DDL, c’è senz’altro l’annullamento del “parity rate”, richiesto in passato dalla nostra associazione, che sancisce, una volta per tutte, la nullità delle clausole contrattuali che limitano la libertà di impresa vietando alle attività ricettive di offrire e pubblicizzare prezzi e condizioni migliori rispetto a quelli praticati dalle piattaforme telematiche. 

3 agosto 2017
Locazioni brevi - AIGO: Airbnb ed altri portali si adeguino a norme italiane

“Tanto grandi e grossi e sfuggono al controllo e alla legalizzazione: Airbnb e gli altri portali di intermediazione immobiliare si attengano alla norma imposta dalla manovrina e procedano ad adeguarsi – dichiara il presidente AIGO Confesercenti Agostino Ingenito – applicando la ritenuta d’acconto o la cedolare secca”.

21 luglio 2017
  • Confesercenti Nazionale
  • Confesercenti Toscana
  • Cescot Firenze
  • Fondazione sviluppo urbano
  • Ebct
  • ConfesercentiLab
  • Sistema Gestione Urbana
  • Italia Comfidi
  • Regione Toscana
  • Città Metropolitana di Firenze
  • Comune di Firenze
  • Camera di Commercio

Confesercenti Firenze - piazza Pier Vettori, 8/10 Firenze
Tel.: +39 055 27051 - Fax: +39 055 224096 - C.F. 80023990486

 

Design by Edimedia Srl

Sito conforme agli standard W3C (World Wide Web Consortium)

Valid XHTML 1.0 Transitional